EN TR
Bedaş Facebook Sayfası Bedaş  Twitter Sayfası Bedaş Linkedin Sayfası Bedaş Foursquare Sayfası

Kişisel Eğitimlerimiz

Kişisel Eğitimlerimiz
İletişim ve İlişki Yönetimi Eğitimi

Amaç:

Çalışanların kurum içi ve müşteri ile olan iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık kazanmaları, iletişim becerilerini artırmak

İçerik:

  • İletişim nedir?
  • Temel İletişim Süreci
  • Etkili Dinleme Becerileri
  • Soru Sorma Becerileri
  • Empati Becerileri
  • İletişimde Algının önemi
  • Etkili Geri Bildirim Süreçleri
  • Ben Dili – Sen Dilinin Etkin Kullanımı
  • Hizmette Beden Dili ve Ses Tonunun Etkin Kullanımı
  • Müşteri İle İletişimde Engelleri Aşmak
  • İş arkadaşları ile İletişim ve ilişki yönetimi
  • Duyguların yönetimi
  • Kurumsal ve Yönetimsel İletişim Biçimleri
  • İnformel İletişim ve İletişim Kaynakları

Uygulamalar:

  • Grup çalışmaları
  • Role Play Çalışmaları
  • Vaka Örneği
  • Video
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Eğitimi

Amaç:

Çalışanlarıın, şikâyetlerini nasıl karşılamaları gerektiğini, duyguların yönetiminin önemini vurgulamak, müşteri ve hizmet kavramının daha iyi algılanmasını sağlamak

İçerik:

  • Müşteri kimdir?
  • Bizim müşterimiz kimler
  • Müşteri ne bekler
  • Müşteri olarak alım kararımızı neye göre veriyoruz?
  • Mükemmel hizmet davranışları
  • Müşteri yaklaşımları
  • Müşteri memnuniyeti sağlama
  • Müşteri türleri, onlara yaklaşım şekilleri
  • Müşterileri anlamak için etkili dinleme becerisi
  • Müşteri ihtiyaçları nasıl belirlenir
  • Etkin iletişim kurmanın yolları nelerdir
  • Kızgın müşterilerle başa çıkma yolları
    • Duygularımız ve Öfke yönetimi

Uygulamalar:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Vaka Örneği
  • Grup çalışmaları /Rol Play Çalışmaları

Stres Yönetimi ve Kontrolü Eğitimi

Amaç:

Çalışanların stres yaratan kişilik faktörleri ile ilgili farkındalık kazanmaları, iş ve özel yaşamda yaşadıkları stresle mücadele edebilecek yeteneklerini geliştirebilmeleri.

İçerik:

  • Stresli misiniz? Test Uygulamaları
  • Stres Tanımı ve Belirtileri
  • Stresin Maliyeti
  • Stresin Ortaya Çıkışı
  • Stresin Biyolojik, Psikolojik ve Davranışsal Etkileri
  • İşyerinde Stres Yaratan Faktörler
  • Stres Çeşitleri
  • Stres Kaynakları
  • Stres Kontrol Modeli
  • Düşünce Biçimi-
  • Stresle Başa çıkma Yöntemleri
  • Problem Çözme Teknikleri –Test Uygulamaları

Uygulamalar:

  • Test Uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Yaratıcı Drama Egzersizleri
  • Diyafram Nefesi Çalışmaları
  • Gevşeme Egzersizi Uygulaması
  • Grup çalışması
Role Play Çalışmaları

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Amaç:

Çalışanların, kurum kültürü ve kurum kalitesini telefonda aktarabilmelerini sağlamak

İçerik:

  • Telefonda hizmet alan müşteriler ne bekler
  • İletişimin tanımı ve İletişim Çeşitleri
    • Yüz yüze İletişim
    • Telefonla İletişim
    • Yazılı İletişim
  • Dinlemenin Önündeki Bariyerler
  • Dinleyici Çeşitleri
  • Soru Sorma Becerileri
  • Soru Çeşitleri
  • Etkin Geribildirim
  • Profesyonel Nezaket
  • Telefon cevaplama incelikleri
  • Telefonda ses, ses tonu kullanımı ve sözcük seçimi
  • Yasak İfadeler
  • Dinleyenin Algısı
  • Telefonda Pro-aktif  Müşteri Hizmeti
  • Kızgınla Başa Çıkmak
  • Duygusal Yansımayı Önlemek

Uygulamalar:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Telefon görüşmesi kaydı
  • Grup çalışmaları
Role Play çalışmaları

5S ve Etkin İş Disiplini

Amaç:

Görsel yönetim ve etkin iş disiplini sistematiğinin kurulması aşamalarını, endüstriyel örneklerle anlatmak ve sorgulama ortamı oluşturmak

İçerik:

  • 5S Test Uygulaması
  • 5S Nedir?
  • 5S Adımları ve Örnek Uygulamaları
  • 5S Nerelerde Uygulanır?
  • 5S’in Faydaları
  • 5S Uygulamasında Yöneticiye Düşen Görevler
  • 5S’in Uygulanması
  • 5S Felsefesinin Amaçları
  • 5S'in Kuruma Sağladığı Yararlar
  • 5S Ölçüt Göstergeleri
  • 5 S Metodolojisi
  • 5 S Uygulamalarında Kullanılan Araçlar

Uygulamalar:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Grup çalışmaları
  • Role Play çalışmaları

Olağanüstü Verimlilik İçin 5 Seçim

Amaç:

Çalışanların zamanlarını, dikkatlerini ve enerjilerini nereye harcayacaklarına dair daha seçici ve yüksek etkili seçimler yapmalarını sağlamak

İçerik:

  • Önce Önemli Olana Yönel
  • Olağanüstü'nü Hedefle
  • Büyük Taşları Yerine Koy
  • Teknolojiye Hükmet
  • Ateşi Körükle-Kül Olup Sönme
  • 5 Seçim Süreci

Uygulamalar:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Grup çalışmaları
  • Role Play çalışmaları
  • Video

Ekip Yönetimi ve Liderlik

Ekibin ihtiyaç duyduğu bilgi ve beceriler ile birlikte takımı motive edici tekniklerin kavranması

 

İçerik:

  • Ekip Nedir?
  • Ekip Türleri
  • Ekiplerin Gelişimi
  • Takım mı, Ekip mi?
  • Ekip Çalışmasının Önemi
  • Ekip içi Dinamikler
  • Ekip Çalışması İçin Gerekli Özellikler
  • Ekip Çalışmasında Bireyler
  • Ekip içi İletişim
  • Ekip Çalışmasının Zorlukları
  • Başarısız Ekipler
  • Ekip içi Çatışma ve Çatışma Yönetimi
  • Ekip Çalışmasında Lider

Uygulamalar:

 

  • Grup çalışmaları
  • Role Play çalışmaları


Bedaş Alo 186

Bedaş Facebook Sayfası Bedaş Twitter Sayfası Bedaş Linkedin Sayfası Bedaş Foursquare Sayfası
2016 BOĞAZİÇİ Elektrik Dağıtım A.Ş. Kullanım ve Koşullar | Gizlilik Koşulları